Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En Shadow Falcon Pro queremos que compres con total confianza. Por eso 
ofrecemos un plazo de devolución de 90 días — muy por encima del mínimo 
legal — para que tengas tiempo de decidir con calma.

Derecho de Retracto (primeros 5 días hábiles)
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del 
Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 
primeros 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar 
el motivo. Este derecho aplica a todos los productos, incluidos los que 
estén en oferta.

Política Extendida de Devolución (hasta 90 días)
Como beneficio adicional, ampliamos voluntariamente este plazo a 90 días 
calendario desde la entrega. Durante este período extendido (a partir del 
día 6), aplican las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con todos sus 
  accesorios, manuales y etiquetas
- Deberás presentar el recibo o comprobante de compra
- Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no aplican para esta 
  extensión voluntaria (aunque sí conservan su derecho de retracto legal 
  de los primeros 5 días hábiles)

Cómo Solicitar tu Devolución
Escríbenos a [shadowfalconpro@startmail.com] indicando tu número de pedido 
y el motivo de la devolución. Te confirmaremos la dirección de envío y, si 
aplica, te enviaremos las instrucciones correspondientes. No se aceptarán 
devoluciones enviadas sin solicitud previa.

Costos de Envío
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo 
en casos de producto defectuoso, dañado o error en el envío por parte 
nuestra, donde asumimos el costo completo.

Daños, Defectos o Envíos Incorrectos
Si tu producto llega defectuoso, dañado o es distinto al que pediste, 
contáctanos de inmediato a [shadowfalconpro@startmail.com] con fotos del 
problema. Estos casos no están sujetos a las condiciones anteriores (uso, 
empaque, plazo) y los resolvemos según corresponda: reemplazo, reparación 
o reembolso.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si fue 
aprobada. Los reembolsos se procesan a tu medio de pago original en un 
plazo máximo de 15 días calendario desde que ejerces tu derecho, conforme 
a la normativa colombiana de comercio electrónico. Ten en cuenta que tu 
banco puede tardar un poco más en reflejar el monto.

Periodo de Reflexión de 14 Días – Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho adicional 
a cancelar o devolver tu compra dentro de 14 días, sin necesidad de 
justificar el motivo, bajo las mismas condiciones de producto sin usar y 
en su empaque original.

Cambios
La forma más rápida de obtener el producto correcto es solicitar la 
devolución del artículo actual y, una vez aprobada, realizar una compra 
nueva por separado.

Excepciones
No aceptamos devoluciones de productos perecederos, personalizados, de 
cuidado personal, ni de materiales peligrosos, líquidos inflamables o 
gases — categorías que no aplican a nuestros productos actuales, pero 
las mantenemos por transparencia ante futuros artículos.

¿Dudas? Escríbenos a [shadowfalconpro@startmail.com].